三、售后服务体系及岗位职责
公司严格按照ISO9001质量管理体系标准要求建立了服务体系，并设立了专门的售后服务机构-售后服务中心。顾客通过各种渠道反馈的意见，我公司均能迅速的做出反映。同时，售后定期征求顾客意见，对顾客意见进行登记，做好现场服务。
售后服务流程及岗位职责：
1.销售员负责将用户反馈的信息认真详细地落实清楚,及时地反馈给售后服务中心,并协助售后服务人员前往现场进行售后服务工作。
2.售后服务中心负责根据用户或业务员反馈的问题及要求,安排相关服务人员对用户进行优质服务,并且填写”用户服务单”。
3.质量副总负责批准服务方式,以及对服务质量的评定。
4.售后服务中心负责建立售后服务故障处理记录、回访和顾客满意度回访，并保存记录。
5.每月形成售后服务及顾客满意度月度分析报告,报质量副总、销售副总和总经理。
四、售后服务的**能力
公司资金实力雄厚、设备先进、材料引进规范、内部管理逐层落实、切实有效。产品生产工艺优良，出厂检验严格把关，同时为适用市场的需求,公司始终以市场为导向、以科技进步为先导、以顾客满意为宗旨不断进行自我完善，加强科技与先进技术的引进及企业员工的专业培训，取得了良好的效果。多年来公司为满足客户需求设有专业的运输队伍,有汽车运输、铁路运输、船舶运输的丰富经验及专业、高素质的工程安装队伍。从而保证了售前、售中及售后的*服务。
因此，如何减少通信电缆的安全隐患，提高布线系统的安全，成为很多新的建筑特别是机场和智能大厦的首要安全问题。每个和每个城市都有不同的防火法规，有的法规非常详尽。
青岛汉河电缆有限公司是电线电缆**研发和生产经营的重点**企业、电缆行业大型骨干企业公司拥有企业技术中心和博士后科研工作站，辖青岛、长沙、焦作、修武、北海、常州八益、北京英纳**导、青岛华电高压电气等控股和全资子公司，总资产40亿元。现有员工2000余人，其中高中级技术人员名。认证认可监督管理会电线电缆强制性产品认证技术*组成员单位和电线电缆“十二五”规划成员单位，产品档次、综合效益及**高压电缆制造技术**行业**。
公司生产的500kV、2500mm2交联聚乙烯绝缘电力电缆、35kV乙丙橡胶绝缘电力电缆填补空白、承荷探测电缆、交联聚乙烯绝缘海底电缆、35kV乙丙橡胶电缆、110kV、220kV交联电缆被评为新产品，并荣获火炬计划项目证书；高中低压电线电缆产品及电缆附件共七大类、百余个系列、万余种规格，可为电力、石油、化工、交通、通讯、煤炭、冶金、船舶、建筑等领域广大客户提供各类优质产品，并有着良好的信誉度。可为客户提供电缆及附件——全套解决方案和交钥匙工程的大型制造供应服务商。
公司先后获得ISO9001、ISO14001和OHSAS01管理体系认证和电能认证，国际**的KE、DNV、UL等认证，被质量认证（山东）中心授予2006年度**管理奖。“汉河”牌电线电缆系电力设备管理协会推荐品牌，2003年被授予产品、2005年交联电缆在行业内首批荣获产品称；2006年被授予电线电缆市场用户满意、电线电缆行业影响力品牌。2010年“汉河“品牌被认定为，汉缆股份在深圳挂牌上市。
作为品牌重要的*生产基地、电缆制造经销企业和上市公司，汉缆股份担负着发展电缆工业的历史使命。 公司努力提供优质的产品和服务，打造电线电缆行业的**企业。
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据机构调查显示，很多建筑火灾都是由于电缆老化、短路引起自燃而造成的。而在火灾发生后，为可怕的是火势沿着电缆线路到处蔓延。
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