售后服务体系及**能力
一、售后服务承诺
1.用户认为必要的时候，我公司将派有经验的工程师在接到用户通知后，到现场指导服务，以保证供货项目的性能和操作符合规定的技术要求。根据顾客要求，属于咨询性服务的，在4小时内给予用户答复；属于现场应急服务的，本省范围内不**过12小时到达、省外不**过24小时到达。
服务实行“三包”，即售后产品在质保期内如有质量问题，做到“包修”、“包换”、“包退”。
2.根据用户要求及时提供与产品相关的设计、制造、监造、检验、安装、调试，运行和维修等方面的技术咨询、安装指导和业务培训等服务。在产品监造过程中为用户监造人员提供工作和生活上的方便。
3.在全国各地30多个省市设有办事处，可随时为用户提供良好的服务。
4.公司设有产品质量和售后服务投诉专线电话：（）
二、售后服务宗旨
以顾客要求为始点，以顾客满意为终点。
三、售后服务的**能力
公司资金实力雄厚、设备先进、材料引进规范、内部管理逐层落实、切实有效。产品生产工艺优良，出厂检验严格把关，同时为适用市场的需求,公司始终以市场为导向、以科技进步为先导、以顾客满意为宗旨不断进行自我完善，加强科技与先进技术的引进及企业员工的专业培训，取得了良好的效果。多年来公司为满足客户需求设有专业的运输队伍,有汽车运输、铁路运输、船舶运输的丰富经验及专业、高素质的工程安装队伍。从而保证了售前、售中及售后的*服务。
四、售后服务体系及岗位职责
公司严格按照ISO9001质量管理体系标准要求建立了服务体系，并设立了专门的售后服务机构-售后服务中心。顾客通过各种渠道反馈的意见，我公司均能迅速的做出反映。同时，售后定期征求顾客意见，对顾客意见进行登记，做好现场服务。
售后服务流程及岗位职责：
1.销售员负责将用户反馈的信息认真详细地落实清楚,及时地反馈给售后服务中心,并协助售后服务人员前往现场进行售后服务工作。
2.售后服务中心负责根据用户或业务员反馈的问题及要求,安排相关服务人员对用户进行优质服务,并且填写”用户服务单”。
3.质量副总负责批准服务方式,以及对服务质量的评定。
4.售后服务中心负责建立售后服务故障处理记录、回访和顾客满意度回访，并保存记录。
5.每月形成售后服务及顾客满意度月度分析报告,报质量副总、销售副总和总经理。
运行经验表明,中、低压电力电缆故障大部分为电缆中间接头和终端头故障,而中间接头和终端头故障则大部分是因密封,潮气侵入而造成绝缘强度下降,而中、低压电力电缆网多采用树枝状供电方式,电缆终端头数量较多,因此把好电缆终端头和中间接头堵漏密封关是保证电缆安全可靠运行的重要措施之一。
2.4 外护套
外护套采用氯丁橡胶，护套标称厚度符合表1的规定，较薄点厚度应不小于标称值的85%-0.1mm。护套性能符合GB/T 12706.2-2008中SE1护套混合料要求。护套颜色为黑色。
3 电缆试验条件
3.1电缆导体20℃时直流电阻应符合GB/T 3956-2008中*5种软铜镀金属导体的规定。
3.2 电缆应经受交流39kV,5分钟耐压试验不击穿；工频1.73U0kV下局部放电量不大于10pC。
3.3电缆20℃时的绝缘电阻应符合表1的规定。4 电缆使用条件
4.1额定电压（kV）： 8.7/15
4.2使用额定频率（Hz）： 50
4.3环境温度40℃下电缆连续载流量：
4.4电缆较小允许弯曲半径为电缆直径的6倍。
5 其他未尽事宜参照GB/T 12706.2-2008中相关规定。
其次，厂家要做市场调查，真正掌握市场的需求和市场需求导向，根据市场脉络来设计和生产新产品，确保产品都能把我市场脉络。*三，电缆、电线产品除了质量上要保持优质以外，还要求品种多样、类型齐全，可以满足电缆工程之中各个环节对电缆产品的需求。
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